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苹果零售业务高级副总裁安吉拉•阿伦茨已离职 真和平分手?

正如今年 2 月苹果提交给监管机构的一份文件所指出的细节,苹果零售业务高级副总裁安吉拉•阿伦茨(Angela Ahrendts)将于今日离职,美国当地时间 4 月 15 日是她在苹果的最后一天。

2 月初,苹果宣布安吉拉•阿伦茨任职五年后圆满卸任,将不再担任苹果零售业务高级副总裁,计划于今年 4 月离职,未来由迪尔德雷•奥布莱恩(Deirdre O' brien)接任。德雷•奥布莱恩曾是苹果的人力高级副总裁,但她现在的头衔是零售业务和人力高级副总裁,因为她在接管 Apple Store 零售店和在线商店业务的同时,还需维持她目前的职责。

上周末,苹果已经将安吉拉•阿伦茨的个人资料从苹果领导层简介页面上删除,为她的离职做准备。

目前外界无法知晓安吉拉•阿伦茨离职的真正原因,据苹果官方说辞,安吉拉•阿伦茨离开苹果是为了“继续追求个人和职业发展的新目标”,仅此而已,苹果并没有进一步透露她离职的更详细原因。不过,外界推测安吉拉•阿伦茨离职与苹果业绩的恶化有关,因为在离职之际,iPhone 在中国和其他一些新兴市场的销量大幅下滑。

自 2014 年加入苹果以来,安吉拉•阿伦茨一直担任公司零售业务的主要负责人。在过去几年里,她一直负责 Apple Store 零售店和在线商店的革新,包括重新设计 Apple Store 和改善客户体验,把用户体验从传统的柜台里面解放出来。

在阿伦茨的领导下,苹果放弃了为人熟知的“天才吧 ”,转而采用了更为休闲的“天才林”(Genius Grove)代替,她减少了苹果第三方配件的销售,并将其零售店变成了如今苹果教学和艺术家表演等活动的聚集场所,带来丰富多彩的摄影、艺术与设计、音乐等全新课程,旨在帮助人们释放创造力,激发学习灵感和建立人际联系。

在加入苹果工作之前,安吉拉•阿伦茨是著名时尚公司巴宝莉的首席执行官,被形容为来自时尚界的“女魔头”。而在那之前,她还在丽诗加邦和唐娜卡兰担任过职位。阿伦茨加盟苹果之后,苹果产品逐渐变身奢侈品。2015 年,在安吉拉•阿伦茨的理念下,苹果推出了超昂贵的黄金版 Apple Watch,打造一种豪华腕表风格,但并未获得成功。

在向员工宣布安吉拉•阿伦茨离职的信函中,苹果 CEO 蒂姆·库克称她是一位积极的、深受爱戴的、卓有成就的领导者,她在塑造苹果零售体验方面发挥了“革命性的作用”。目前,苹果在全球五大洲拥有 35 家在线商店和 506 家零售店。

库克说:“安吉拉在过去五年里为我们的团队注入源源不断的灵感和活力。无论对于 Apple 零售店,还是所服务的社区,她一直扮演着积极推动革新的角色。”

然而,外界一直有分析认为,虽然安吉拉•阿伦茨一度被看做是库克的接班人,但作为苹果零售业务负责人,iPhone 销量的下滑与她有推不开的责任。新一代 iPhone 正是因为越来越向奢侈品靠拢,定价过于高昂而销量不佳,库克在不同场合前所未有且不止一次坦诚,iPhone 销量数字达不到预期与定价过高有关。

零售是苹果成功的基石,而且是无法被轻易取代的重要部分,因此不少分析师认为,安吉拉•阿伦茨很可能是被苹果直接解聘的,因为她没有解决苹果零售业务上的多个难题,包括苹果最看重的营收部分,尤其是在本该增长最快的大中华区和印度出现了开倒车的情况。安吉拉所在苹果这五年针对零售的改进,大多浮于表面而没有本质上的变革,原本 Apple Store 积极处理问题的售后文化也变了。

当然了,在安吉拉上任之前,前面两位苹果零售负责人更无建树,上一任是苹果从英国零售巨头 Dixons 挖来的 John Browett,但也只待了几个月就因为难适应公司文化而被解职。说到苹果零售业的文化,乔布斯在开设零售店之初就曾表示,店内员工的工作不是出售,而是丰富客户的生活,并始终通过教育的方式。换而言之,乔布斯希望带来的是一种体验式的零售。

不过,话说回来,现在改善 iPhone 销量才是库克的核心工作。因此,当前在苹果工作了 30 年的迪尔德雷•奥布莱恩,在接管 Apple Store 零售店和在线商店业务之后开展了一系列策略调整,其中最关键的一点就是降低 iPhone 售价。事实证明此策略相当奏效,在中国 iPhone 因“三轮降价”带来了销量的迅猛增长。

近日,摩根士丹利分析师凯蒂•休伯蒂(Katy Huberty)在一份投资报告中表示,苹果已经连续第三个月实现了智能手机安装基数的同比增长,3 月份中国 iPhone 用户的增长是过去 15 个月来最好的一次。

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